Estratégia de Vendas pelo WhatsApp

No mundo digital de hoje, vender produtos e serviços online tornou-se essencial para muitas empresas. Especialmente no WhatsApp, que é uma ferramenta poderosa para facilitar vendas e interações com clientes.

Neste artigo, vamos explorar uma estratégia de vendas pelo WhatsApp, que pode ser adaptada para a sua empresa independente do segmento de atuação.

O grande erro que cometemos ao vender pelo WhatsApp

O maior erro que muitos (inclusive nós) cometemos é considerar o WhatsApp como um canal de venda direta, sem um planejamento adequado.

É crucial entender que o WhatsApp deve ser uma parte da jornada do cliente, e não o único meio de comunicação e venda. Para evitar esse erro, é necessário construir uma jornada do cliente bem estruturada.

Construindo a Jornada do Cliente

Mapear a jornada do cliente é o processo de identificar e visualizar todas as interações e experiências que um cliente tem com uma empresa, desde o primeiro contato até o pós-venda.

O objetivo é entender as necessidades e comportamentos do cliente em cada fase para melhorar a experiência e otimizar as estratégias de marketing, vendas e atendimento.

1. Definindo o Objetivo:
   • O ponto de partida é definir o objetivo da sua estratégia. Normalmente, o objetivo é aumentar as vendas e, consequentemente, o lucro.
   • Exemplo: aumentar as vendas mensais em 20%.
     
2. Mapeando a Jornada do Cliente:
   • Atração: O primeiro passo é chamar a atenção do seu público-alvo. Utilize redes sociais, anúncios, parcerias e outros meios para atrair potenciais clientes.
     
   • Conhecimento: O próximo passo é fazer com que o cliente conheça sua empresa. Utilize o site, redes sociais e Google Meu Negócio para se apresentar.
     
   • Confiança: Para que um cliente compre de você, ele precisa confiar na sua marca. Utilize depoimentos, avaliações e conteúdo de qualidade para construir essa confiança.
     
   • Interesse: Mostre seu catálogo de produtos e serviços. Utilize links para catálogos online, PDFs, seu site ou até mesmo fotos do seu negócio local.
     
   • Decisão: Facilite o processo de compra. Tenha um processo claro para que o cliente possa contratar com o menor atrito possível.
     
   • Compra: Por fim, o cliente realiza a compra, seja online ou presencialmente.

Como utilizar o WhatsApp em cada fase da jornada

1. Atração:
   • Utilize o WhatsApp para enviar conteúdos relevantes e personalizados. Evite o envio de spam e mensagens genéricas.
     
   • Exemplo: “Oi João, tudo bem? A Raquel, nossa cliente, nos indicou você. Gostaríamos de compartilhar algumas dicas exclusivas sobre o nosso setor que podem te interessar. Podemos enviar?”
     
2. Conhecimento:
   • Apresente sua empresa de maneira profissional. Envie links para o site, perfis de redes sociais e outras informações relevantes.
     
   • Exemplo: “Aqui está o link para o nosso site e Instagram, onde você pode conhecer mais sobre nossos produtos e nossa história.”
     
3. Confiança:
   • Utilize depoimentos e avaliações de clientes satisfeitos. Envie conteúdos que demonstrem a expertise e a qualidade dos seus produtos ou serviços.
     
   • Exemplo: “Veja o que nossos clientes estão dizendo sobre nós no Google Meu Negócio.”
     
4. Interesse:
   • Envie catálogos e links para o seu site. Utilize imagens de alta qualidade e descrições detalhadas dos produtos ou serviços.
     
   • Exemplo: “Aqui está o nosso catálogo atualizado. Temos várias novidades que podem te interessar.”
     
5. Decisão:
   • Facilite o processo de compra. Dê suporte ao cliente, tire dúvidas e ofereça diversas opções de pagamento.
     
   • Exemplo: “Você pode selecionar os produtos que deseja diretamente no nosso site ou via WhatsApp. Aceitamos Pix ou cartão de crédito.”
     
6. Compra:
   • Finalize a venda e ofereça um excelente atendimento pós-venda. Acompanhe o pedido e certifique-se de que o cliente está satisfeito.
     
   • Exemplo: “Seu pedido foi confirmado! Vamos te enviar atualizações sobre o status da entrega. Qualquer dúvida, estamos à disposição.”

Dicas Adicionais

1. Gerar Valor:
   • Não foque apenas em vendas. Envie conteúdos úteis e dicas que possam ajudar seus clientes, criando um relacionamento de longo prazo.
     
2. Parcerias:
   • Estabeleça parcerias com influenciadores locais e outras empresas do setor para expandir seu alcance.
     
3. Avaliações e Feedback:
   • Incentive seus clientes a deixarem avaliações e feedbacks. Isso aumenta a confiança de novos clientes.

Estratégias de Atendimento e Vendas com Automação

Entenda no vídeo abaixo como normalmente pensamos para estruturar um processo de atendimento, utilizando automações para tornar tudo mais rápido e eficiente.

E confira um exemplo prático de mensagem para confirmação de atendimento e como automatizamos essa tarefa.

Conclusão

O WhatsApp é uma ferramenta poderosa, mas deve ser usada de maneira estratégica. Construir uma jornada do cliente bem definida, utilizar o WhatsApp em cada fase dessa jornada e focar na construção de relacionamentos duradouros são as chaves para o sucesso.

Seguindo essas dicas, você poderá transformar o WhatsApp em um canal eficaz para aumentar suas vendas e fortalecer sua marca, independentemente do seu setor de atuação.

Tenha uma plataforma para gerenciar suas vendas no WhatsApp

O Vendaz é uma plataforma CRM baseada em mensagens que centraliza todas as interações de WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger.

Com recursos como chatbots, agendamento de mensagens, funil de vendas, respostas padronizadas e automação de processos de vendas, o Vendaz é a solução perfeita para atacadistas que desejam maximizar suas vendas e otimizar a comunicação com clientes.

Quer levar suas vendas no WhatsApp para o próximo nível?

Acesse vendaz.com.br e descubra como nossa plataforma pode transformar seu processo de vendas. Não perca tempo, comece agora e veja a diferença que o Vendaz pode fazer para o seu negócio!