Na era digital, entender o comportamento dos seus clientes é essencial para qualquer negócio — e na moda, isso faz toda a diferença.
Uma das ferramentas mais poderosas para isso é a análise RFV, que significa Recência, Frequência e Valor.
Neste artigo, você vai entender de forma simples como essa metodologia pode transformar suas vendas, melhorar seu relacionamento com os clientes e como nós ajudamos a colocar isso em prática nas empresas.
O que é RFV e como funciona?
A análise RFV é uma maneira inteligente de olhar para sua base de clientes e entender três coisas muito importantes:
- Recência (R): há quanto tempo o cliente fez a última compra. Quanto mais recente, melhor.
- Frequência (F): quantas vezes ele comprou. Quanto mais, melhor.
- Valor (V): quanto ele gastou. Quanto maior, melhor.
Com esses dados, você consegue separar seus clientes em grupos e entender quem são seus melhores clientes, quem está sumido e quem pode ser incentivado a voltar a comprar.
Por que usar RFV?
Porque ela permite criar estratégias personalizadas, como:
- Oferecer lançamentos exclusivos e atendimentos VIP para os clientes mais valiosos.
- Criar ofertas e incentivos para reativar clientes que estão há muito tempo sem comprar.
- Ter uma comunicação mais assertiva, no tom e no momento certo para cada cliente.
Como são feitas as classificações no RFV?
Cada cliente recebe uma nota de 1 a 5 em cada um dos critérios (R, F e V). A soma dessas notas dá uma pontuação total que classifica o cliente em grupos.
🏆 Classificações mais comuns:
- Campeões: compram com frequência, gastam muito e compraram recentemente.
- Fiéis: compram frequentemente e gastam bem.
- Promissores: fizeram uma compra recente, mas ainda não gastaram tanto.
- Prestes a hibernar: estão há algum tempo sem comprar e com pouco histórico de compras.
- Em risco: costumavam comprar bastante, mas estão inativos há muito tempo.
- Hibernados e Perdidos: clientes com pouco ou nenhum engajamento recente.
A classificação que usamos com nossos clientes
Para facilitar, usamos um modelo de pontuação bem simples:
| Classificação | Pontuação Total |
|---|---|
| 🔴 Inativo | 3 pontos (mínimo possível) |
| 🟠 Fraco | 4 a 6 pontos |
| 🟡 Regular | 7 a 9 pontos |
| 🔵 Bom | 10 a 12 pontos |
| 🟢 Excelente | 13 a 15 pontos |
Como aplicar o RFV na prática?
Você pode fazer isso de duas formas:
✅ Manual (planilha):
- Organize sua base de clientes com informações de:
- Última compra (Recência)
- Quantidade de compras (Frequência)
- Valor total ou ticket médio (Valor)
- Atribua as notas de acordo com a faixa que cada cliente se enquadra.
- Some as notas de R + F + V para descobrir a pontuação e classificar os clientes.
✅ Automático (com integração):
- Integramos o seu ERP diretamente com o Vendaz, nossa plataforma de automação no WhatsApp.
- Todos os dias, os dados são atualizados automaticamente.
- Você tem acesso a uma lista completa com a classificação dos seus clientes na matriz RFV.
- Cria campanhas segmentadas, como:
- Promoções especiais para clientes prestes a hibernar.
- Pré-venda exclusiva para clientes campeões e fiéis.
- Tudo isso com mensagens personalizadas no WhatsApp, utilizando nome, cidade, última compra e outras informações relevantes.
Por que isso funciona?
Porque você deixa de falar “tudo para todo mundo” e passa a se comunicar da forma certa, com a pessoa certa, no momento certo.
O resultado: Mais vendas, mais engajamento e clientes muito mais satisfeitos.
Quer vender mais usando RFV?
Você já deve ter ouvido a frase:
💡 “É muito mais barato vender para quem já é seu cliente do que conquistar um novo.”
O nosso time pode te ajudar a:
- Classificar seus clientes na matriz RFV.
- Criar campanhas automáticas e personalizadas no WhatsApp.
- Aumentar seu faturamento com estratégias simples, porém muito eficazes.
🚀 Vamos conversar?
Se fizer sentido, te apresentamos uma solução personalizada. E se não fizer, você sai com boas práticas e dicas valiosas para seu negócio.
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