À medida que mais empresas utilizam o WhatsApp Business, o uso de respostas rápidas para direcionar o atendimento e aprimorar a experiência dos clientes torna-se cada vez mais comum. Se você ainda não incorporou o WhatsApp ao seu processo de vendas, está perdendo uma oportunidade enorme.
Neste artigo, parte de nossa série de dicas voltadas ao WhatsApp Business, mostraremos como criar e usar respostas rápidas para seus clientes dentro do aplicativo, economizando tempo valioso durante as trocas de mensagens.
Com as respostas rápidas, você pode criar atalhos para mensagens de texto e mídia, como fotos e vídeos, que são enviados com frequência aos seus clientes. Além disso, disponibilizamos modelos de mensagens rápidas para que você possa adaptar e utilizar na comunicação da sua empresa. Atualmente, é possível salvar até 50 dessas mensagens rápidas. Vamos conferir como usar isso na prática!
Como Criar Respostas Rápidas no WhatsApp Business
- Abra o app WhatsApp Business e toque em Mais opções > Ferramentas comerciais > Respostas rápidas.
- Toque em Adicionar.
- Toque em Mensagem para criar a mensagem desejada. Observação: não é possível usar arquivos de mídia em respostas rápidas no WhatsApp Web ou WhatsApp para computador.
- Toque em Atalho para definir um atalho para a resposta rápida.
- Toque em SALVAR.
Para facilitar a comunicação com seus clientes, o WhatsApp Business também cria respostas rápidas usando os dados do seu perfil comercial. Não se esqueça: você precisa preencher todos os campos do seu perfil comercial para gerar respostas padrão que você poderá usar para informar aos clientes seu endereço, horário de atendimento e muito mais.
Como Enviar uma Resposta Rápida no WhatsApp Business
Como um anexo:
- Abra uma conversa.
- Toque em Anexar > Respostas rápidas.
- Selecione a resposta rápida desejada. O campo de texto será preenchido automaticamente.
- Você pode editar a mensagem ou apenas tocar em Enviar.
No campo de texto:
- Abra uma conversa.
- Toque em Mensagem e insira uma barra (“/”) para ver todas as suas respostas rápidas, incluindo as respostas padrão.
- Selecione a resposta rápida desejada. O campo de texto será preenchido automaticamente.
- Você pode editar a mensagem ou apenas tocar em Enviar.
Como criar uma resposta rápida no Vendaz
Assim como no aplicativo WhatsApp Business, o objetivo das respostas rápidas é criar atalhos para as mensagens de texto e de mídia, como fotos e vídeos, que você envia com mais frequência para seus clientes.
Para criar uma resposta rápida no Vendaz, basta seguir o passo a passo abaixo:
Acesse o menu lateral Respostas Rápidas e clique no botão adicionar, como na imagem a seguir:
Na janela que abrir, preencha todos os campos:
- Atalho: Escreva defina a palavra que será o atalho para a resposta rápida cadastrada. O sistema diferencia maiúsculas e minúsculas, por exemplo, VENDAZ ou Vendaz ele vai considerar palavras diferentes;
- Mensagem: Escreva a mensagem que será enviada. Você pode personalizar o texto com variáveis disponíveis;
- Global: Defina se a mensagem ficará disponível para todos (Ativo) ou não (Inativo);
- Fluxos de Automação: Você pode escolher qual dos fluxos de mensagens será enviado como resposta rápida;
- Anexar: Você pode anexar um arquivo que será enviado junto com a resposta (como por exemplo uma imagem);
- Salvar: Clique em salvar para criar a mensagem rápida.
Como enviar uma resposta rápida no Vendaz
Em qualquer conversa dentro da plataforma, digite barra de espaço / e comece a digitar a palavra atalho para aparecer as opções salvas. Lembre-se de que o sistema diferencia maiúsculas e minúsculas, por isso digite da mesma forma que salvou.
Clique na resposta rápida ou tecle enter para selecionar a resposta.
Você pode editar o texto antes de enviar.
Modelos de Respostas Rápidas para WhatsApp Business
Confira alguns modelos de mensagens para usar como referência ao estruturar as respostas rápidas da sua empresa. Não se esqueça de adaptar para a sua realidade combinado?
Número de telefone:
😊 Obrigado pelo seu interesse!
📞 Nosso telefone para contato é: [Número de telefone da empresa].
⏰ Fique à vontade para nos ligar durante o horário comercial, e nossa equipe estará pronta para atendê-lo(a).
Site da empresa:
🏠🤩 Quer comprar no conforto da sua casa?
Acesse nosso site [site] e confira todas as opções de produtos que temos disponíveis 🛍️, para que você possa aproveitar uma compra prática e segura. 🔐
Ao finalizar a sua compra, por favor, me avise aqui para que eu possa garantir um atendimento personalizado e exclusivo para você, combinado? 😊
Endereços:
Segue abaixo 👇 a lista de endereços das nossas lojas: 👜👛
https://seu-site.com.br/nossas-lojas
Espero te receber em uma delas em breve! 😊
Número do PIX:
Para realizar o pagamento de forma rápida e segura, disponibilizamos a opção de pagamento via Pix. 📱
Basta efetuar a transação para a conta:
RAZÃO SOCIAL DA EMPRESA
CNPJ: 1234567890
Qualquer dúvida estou à disposição.
Formas de pagamento:
Aqui na [NOME DA EMPRESA] nós aceitamos:
💰 Dinheiro
📱 PIX
Oferecemos desconto de 5% para pagamentos à vista em dinheiro ou PIX.
💳 Cartão de Crédito:
Você tem a opção de parcelar suas compras em até 5 vezes no cartão, sem juros.
Qual a melhor forma de pagamento para você? 😃
Contato do SAC:
Para atendimento no SAC, você pode entrar em contato através dos seguintes canais:
📧 Email: atendimento@vendaz.com.br
📲 WhatsApp: wa.me/55115196-6960
Estamos à disposição para te ajudar no que for preciso! 😃
Dados cadastrais:
Aqui estão os dados cadastrais da empresa
CNPJ: 12.354.678/0001-90
I.E: 123.456.789
Nome empresarial: {nome da sua empresa}
Endereço: R. Seu endereço aqui, 1234 – 10º andar
Cotia, São Paulo – SP
Entrega:
Realizamos entregas em todo o Brasil por meio dos Correios e transportadoras 🚚. Nossa equipe se dedica a garantir que o seu pedido chegue até você de forma segura e dentro do prazo estabelecido.
Além disso, para maior comodidade, também oferecemos o serviço de entrega express. Queremos assegurar que sua experiência de compra seja a mais conveniente possível, tornando a entrega dos produtos um processo simples e eficiente.
Caso tenha mais alguma dúvida sobre nossos serviços de entrega ou precise de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar.
Perfil no Instagram:
Siga nosso perfil oficial no Instagram 🤳 https://www.instagram.com/vendaz.com.br
Assim, você fica por dentro das novidades de marketing e vendas. 🤩
Agradeço a preferência! 🙏
Frete grátis:
Aproveite a condição exclusiva de Frete Grátis 🚚 para todo o Brasil em pedidos acima de R$500.
Mas corre 🏃🏃♀️ para não ficar de fora, pois a condição é limitada!
Remover da lista:
Te agradeço por me informar que não é nosso cliente e que ❌ não deseja mais receber nossos contatos.
Peço desculpas por qualquer inconveniente causado e respeito a sua decisão. 🙏
Se em algum momento você decidir retomar o contato conosco, teremos o prazer de atendê-lo e fornecer informações sobre nossos produtos e serviços. 🥳
Até lá, vou remover o seu WhatsApp 📱 dos meus contatos, tudo bem?
Tenha uma excelente semana. 🙌
Conclusão
Neste artigo, exploramos a poderosa ferramenta das respostas rápidas no WhatsApp Business. Esperamos ter fornecido as informações necessárias para que você possa aproveitar ao máximo essa funcionalidade, economizando tempo, melhorando a eficiência no atendimento e fortalecendo o relacionamento com seus clientes.
Adapte os modelos de mensagens rápidas de acordo com o perfil da sua empresa. Utilize essas estratégias para impulsionar suas vendas, proporcionar uma experiência diferenciada aos seus clientes e destacar-se no mercado.
Estruturando o Seu Processo de Vendas
Conte com nosso time para te ajudar a melhorar a sua performance em vendas. Com a metodologia e a ferramenta certa, fica mais simples encantar seus clientes, aumentando suas vendas sem precisar contratar mais pessoas para o time.
Vamos descobrir juntos como superar seus desafios em vendas?
Se você quer ajuda para vender de forma inteligente utilizando o WhatsApp de forma automática com estratégias testadas e validadas, mesmo que nunca tenha feito isso antes, clique no botão abaixo e vamos conversar!
Nosso time de consultores especialistas em Vendas têm o objetivo de entender a fundo seus desafios de vendas. A partir disso, vamos entender se conseguimos elevar seus resultados. Caso positivo, vamos apresentar uma solução personalizada. Caso contrário, vamos continuar amigos, combinado?
