À medida que mais empresas utilizam o WhatsApp Business, o uso de respostas rápidas para direcionar o atendimento e aprimorar a experiência dos clientes torna-se cada vez mais comum. Se você ainda não incorporou o WhatsApp ao seu processo de vendas, está perdendo uma oportunidade enorme.
Neste artigo, parte de nossa série de dicas voltadas ao WhatsApp Business, mostraremos como criar e usar respostas rápidas para seus clientes dentro do aplicativo, economizando tempo valioso durante as trocas de mensagens.
Com as respostas rápidas, você pode criar atalhos para mensagens de texto e mídia, como fotos e vídeos, que são enviados com frequência aos seus clientes. Além disso, disponibilizamos modelos de mensagens rápidas para que você possa adaptar e utilizar na comunicação da sua empresa. Atualmente, é possível salvar até 50 dessas mensagens rápidas. Vamos conferir como usar isso na prática!
Como Criar Respostas Rápidas no WhatsApp Business
- Abra o app WhatsApp Business e toque em Mais opções > Ferramentas comerciais > Respostas rápidas.
- Toque em Adicionar.
- Toque em Mensagem para criar a mensagem desejada. Observação: não é possível usar arquivos de mídia em respostas rápidas no WhatsApp Web ou WhatsApp para computador.
- Toque em Atalho para definir um atalho para a resposta rápida.
- Toque em SALVAR.
Para facilitar a comunicação com seus clientes, o WhatsApp Business também cria respostas rápidas usando os dados do seu perfil comercial. Não se esqueça: você precisa preencher todos os campos do seu perfil comercial para gerar respostas padrão que você poderá usar para informar aos clientes seu endereço, horário de atendimento e muito mais.
Como Enviar uma Resposta Rápida no WhatsApp Business
Como um anexo:
- Abra uma conversa.
- Toque em Anexar > Respostas rápidas.
- Selecione a resposta rápida desejada. O campo de texto será preenchido automaticamente.
- Você pode editar a mensagem ou apenas tocar em Enviar.
No campo de texto:
- Abra uma conversa.
- Toque em Mensagem e insira uma barra (“/”) para ver todas as suas respostas rápidas, incluindo as respostas padrão.
- Selecione a resposta rápida desejada. O campo de texto será preenchido automaticamente.
- Você pode editar a mensagem ou apenas tocar em Enviar.
Como criar uma resposta rápida no Vendaz
Assim como no aplicativo WhatsApp Business, o objetivo das respostas rápidas é criar atalhos para as mensagens de texto e de mídia, como fotos e vídeos, que você envia com mais frequência para seus clientes.
Para criar uma resposta rápida no Vendaz, basta seguir o passo a passo abaixo:
Acesse o menu lateral Respostas Rápidas e clique no botão adicionar, como na imagem a seguir:
![](https://vendaz.com.br/wp-content/uploads/2024/07/Vendaz-Respostas-rapidas-WhatsApp-Business-1024x486.png)
Na janela que abrir, preencha todos os campos:
- Atalho: Escreva defina a palavra que será o atalho para a resposta rápida cadastrada. O sistema diferencia maiúsculas e minúsculas, por exemplo, VENDAZ ou Vendaz ele vai considerar palavras diferentes;
- Mensagem: Escreva a mensagem que será enviada. Você pode personalizar o texto com variáveis disponíveis;
- Global: Defina se a mensagem ficará disponível para todos (Ativo) ou não (Inativo);
- Fluxos de Automação: Você pode escolher qual dos fluxos de mensagens será enviado como resposta rápida;
- Anexar: Você pode anexar um arquivo que será enviado junto com a resposta (como por exemplo uma imagem);
- Salvar: Clique em salvar para criar a mensagem rápida.
![](https://vendaz.com.br/wp-content/uploads/2024/07/Vendaz-Criando-respostas-rapidas-para-WhatsApp-Business-1024x486.png)
Como enviar uma resposta rápida no Vendaz
Em qualquer conversa dentro da plataforma, digite barra de espaço / e comece a digitar a palavra atalho para aparecer as opções salvas. Lembre-se de que o sistema diferencia maiúsculas e minúsculas, por isso digite da mesma forma que salvou.
Clique na resposta rápida ou tecle enter para selecionar a resposta.
Você pode editar o texto antes de enviar.
![](https://vendaz.com.br/wp-content/uploads/2024/07/Vendaz-Como-enviar-respostas-rapidas-para-WhatsApp-Business-1024x486.png)
Modelos de Respostas Rápidas para WhatsApp Business
Confira alguns modelos de mensagens para usar como referência ao estruturar as respostas rápidas da sua empresa. Não se esqueça de adaptar para a sua realidade combinado?
Número de telefone:
😊 Obrigado pelo seu interesse!
📞 Nosso telefone para contato é: [Número de telefone da empresa].
⏰ Fique à vontade para nos ligar durante o horário comercial, e nossa equipe estará pronta para atendê-lo(a).
Site da empresa:
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Ao finalizar a sua compra, por favor, me avise aqui para que eu possa garantir um atendimento personalizado e exclusivo para você, combinado? 😊
Endereços:
Segue abaixo 👇 a lista de endereços das nossas lojas: 👜👛
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Espero te receber em uma delas em breve! 😊
Número do PIX:
Para realizar o pagamento de forma rápida e segura, disponibilizamos a opção de pagamento via Pix. 📱
Basta efetuar a transação para a conta:
RAZÃO SOCIAL DA EMPRESA
CNPJ: 1234567890
Qualquer dúvida estou à disposição.
Formas de pagamento:
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💰 Dinheiro
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💳 Cartão de Crédito:
Você tem a opção de parcelar suas compras em até 5 vezes no cartão, sem juros.
Qual a melhor forma de pagamento para você? 😃
Contato do SAC:
Para atendimento no SAC, você pode entrar em contato através dos seguintes canais:
📧 Email: atendimento@vendaz.com.br
📲 WhatsApp: wa.me/55115196-6960
Estamos à disposição para te ajudar no que for preciso! 😃
Dados cadastrais:
Aqui estão os dados cadastrais da empresa
CNPJ: 12.354.678/0001-90
I.E: 123.456.789
Nome empresarial: {nome da sua empresa}
Endereço: R. Seu endereço aqui, 1234 – 10º andar
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Entrega:
Realizamos entregas em todo o Brasil por meio dos Correios e transportadoras 🚚. Nossa equipe se dedica a garantir que o seu pedido chegue até você de forma segura e dentro do prazo estabelecido.
Além disso, para maior comodidade, também oferecemos o serviço de entrega express. Queremos assegurar que sua experiência de compra seja a mais conveniente possível, tornando a entrega dos produtos um processo simples e eficiente.
Caso tenha mais alguma dúvida sobre nossos serviços de entrega ou precise de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar.
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Se em algum momento você decidir retomar o contato conosco, teremos o prazer de atendê-lo e fornecer informações sobre nossos produtos e serviços. 🥳
Até lá, vou remover o seu WhatsApp 📱 dos meus contatos, tudo bem?
Tenha uma excelente semana. 🙌
Conclusão
Neste artigo, exploramos a poderosa ferramenta das respostas rápidas no WhatsApp Business. Esperamos ter fornecido as informações necessárias para que você possa aproveitar ao máximo essa funcionalidade, economizando tempo, melhorando a eficiência no atendimento e fortalecendo o relacionamento com seus clientes.
Adapte os modelos de mensagens rápidas de acordo com o perfil da sua empresa. Utilize essas estratégias para impulsionar suas vendas, proporcionar uma experiência diferenciada aos seus clientes e destacar-se no mercado.
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