Uma das estratégias mais eficazes para entender e se conectar com seu público-alvo é criar personas.
Essas personas ajudam a compreender as necessidades, desejos, preferências e motivações do seu público-alvo, permitindo que você personalize suas estratégias de marketing, crie conteúdo relevante e direcione suas ações de forma mais eficaz.
No artigo a seguir, vamos mostrar como criar personas com base nos perfis dos seus clientes ideais e como utilizá-las para impulsionar o sucesso do seu negócio.
Você sabe o que é persona?
Persona nada mais é do que uma representação (fictícia) do seu cliente. A persona é criada através de dados tais como características, através de dados demográficos e também de comportamento.
A criação da persona prevê a atitude de seus possíveis clientes, logo a equipe saberá de que forma lidar e de qual maneira devem direcionar o marketing.
Criar uma Persona vai te ajudar a:
✓ Determinar o tipo de conteúdo que você precisa criar;
✓ Definir o tom e o estilo do seu conteúdo;
✓ Ajudar a desenhar suas estratégias de marketing;
✓ Entender onde como as pessoas querem consumir conteúdos
Como criar personas baseadas nos seus melhores clientes
Passo 1: Coletando informações sobre seus clientes ideais
- Faça uma análise dos clientes que você considera ideais para o seu negócio.
- Identifique os principais traços demográficos, como idade, gênero, localização geográfica, ocupação e nível de educação.
- Além disso, procure entender o comportamento do cliente, suas preferências, interesses e motivações de compra.
Passo 2: Realizando entrevistas ou pesquisas
- Entre em contato com seus clientes atuais, aqueles que considera ideais, para coletar informações relevantes.
- Agende entrevistas ou envie questionários que abordem as perguntas chave mencionadas anteriormente.
- Tente entender suas razões para escolher sua empresa, os problemas que buscavam resolver, os benefícios que encontraram em seu produto/serviço, entre outros aspectos importantes.
Passo 3: Analisando os dados coletados
- Reúna todas as informações obtidas por meio das entrevistas ou pesquisas.
- Identifique padrões e tendências entre os clientes, agrupando-os com base em características semelhantes.
- Observe as principais necessidades, desafios, objetivos e preferências que surgem dos dados.
Passo 4: Criando perfis de persona
- Com base nos padrões identificados, crie perfis fictícios que representem seus clientes ideais.
- Dê um nome para cada persona e adicione detalhes demográficos, comportamentais e psicográficos relevantes.
- Inclua informações como idade, ocupação, objetivos, desafios, valores, interesses, canais de comunicação preferidos, fontes de informação e qualquer outra informação relevante.
Passo 5: Refinando as personas
- Após criar as personas, revise-as e verifique se estão alinhadas com os dados coletados e as características dos clientes ideais.
- Certifique-se de que cada persona seja única e represente um segmento significativo de seus clientes.
- Faça ajustes conforme necessário para tornar suas personas mais precisas e realistas.
Passo 6: Utilizando as personas criadas
- Com suas personas prontas, use-as como referência em suas estratégias de marketing e comunicação.
- Determine o tipo de conteúdo que atrairá cada persona, adaptando o tom e o estilo de acordo com suas características.
- Identifique os canais de comunicação preferidos por cada persona e direcione seus esforços de marketing nesses canais.
- Considere as necessidades e desafios específicos de cada persona ao desenvolver produtos, serviços e ofertas.
Passo 7: Mantendo as personas atualizadas
- À medida que seu negócio evolui e novos insights surgem, é importante revisar e atualizar suas personas regularmente.
- Realize pesquisas periódicas e continue a conversar com seus clientes para garantir que suas personas permaneçam relevantes.
- Faça ajustes conforme necessário para refletir as mudanças nas necessidades e preferências de seus clientes.
Checklist de perguntas para entrevistar seus clientes ideais:
1. Por que o cliente escolheu a sua empresa?
2. Qual era o problema que ele buscava solucionar quando te procurou?
3. Qual o maior benefício que seu produto/serviço oferece para ele hoje?
4. Quando contratou o serviço, como foi seu processo de compra?
5. Ele considerou outras alternativas?
6. Como descobriu sua empresa?
7. Quais dúvidas ele teve/tinha antes de contratar o serviço?
8. Quais blogs/sites ou outras fontes de informação ele usa quando busca tirar estas dúvidas?
9. Ele continua utilizando seus serviços? Com que frequência?
10. Ele recomendaria seu serviço? Por que?
Certifique-se de adaptar essas perguntas de acordo com a realidade da sua empresa e objetivos específicos.
Lembre-se de que o objetivo é obter informações relevantes sobre as necessidades, preferências e comportamentos dos seus clientes ideais, a fim de criar personas realistas e eficazes.
Conclusão
Criar personas com base nos perfis de clientes ideais é uma estratégia fundamental para entender e se conectar com o seu público-alvo. Ao seguir o passo a passo apresentado neste artigo, você terá um guia prático para coletar informações valiosas, criar perfis de persona e utilizá-los para direcionar suas estratégias de marketing.
As personas ajudarão a personalizar suas ações, criando um conteúdo mais relevante e eficaz, além de direcionar seus esforços de comunicação nos canais mais adequados. Lembre-se de manter suas personas atualizadas, realizando pesquisas regulares e adaptando-as às mudanças no mercado.
Com personas bem definidas, você estará mais preparado para atender às necessidades e desejos do seu público-alvo, impulsionando o sucesso do seu negócio.
