Como criar personas com base nos seus clientes

Uma das estratégias mais eficazes para entender e se conectar com seu público-alvo é criar personas.

Essas personas ajudam a compreender as necessidades, desejos, preferências e motivações do seu público-alvo, permitindo que você personalize suas estratégias de marketing, crie conteúdo relevante e direcione suas ações de forma mais eficaz.

No artigo a seguir, vamos mostrar como criar personas com base nos perfis dos seus clientes ideais e como utilizá-las para impulsionar o sucesso do seu negócio.

Você sabe o que é persona?

Persona nada mais é do que uma representação (fictícia) do seu cliente. A persona é criada através de dados tais como características, através de dados demográficos e também de comportamento. 

A criação da persona prevê a atitude de seus possíveis clientes, logo a equipe saberá de que forma lidar e de qual maneira devem direcionar o marketing.

Criar uma Persona vai te ajudar a:

✓ Determinar o tipo de conteúdo que você precisa criar;

✓ Definir o tom e o estilo do seu conteúdo;

✓ Ajudar a desenhar suas estratégias de marketing;

✓ Entender onde como as pessoas querem consumir conteúdos

Como criar personas baseadas nos seus melhores clientes

Passo 1: Coletando informações sobre seus clientes ideais

  • Faça uma análise dos clientes que você considera ideais para o seu negócio.
  • Identifique os principais traços demográficos, como idade, gênero, localização geográfica, ocupação e nível de educação.
  • Além disso, procure entender o comportamento do cliente, suas preferências, interesses e motivações de compra.

Passo 2: Realizando entrevistas ou pesquisas

  • Entre em contato com seus clientes atuais, aqueles que considera ideais, para coletar informações relevantes.
  • Agende entrevistas ou envie questionários que abordem as perguntas chave mencionadas anteriormente.
  • Tente entender suas razões para escolher sua empresa, os problemas que buscavam resolver, os benefícios que encontraram em seu produto/serviço, entre outros aspectos importantes.

Passo 3: Analisando os dados coletados

  • Reúna todas as informações obtidas por meio das entrevistas ou pesquisas.
  • Identifique padrões e tendências entre os clientes, agrupando-os com base em características semelhantes.
  • Observe as principais necessidades, desafios, objetivos e preferências que surgem dos dados.

Passo 4: Criando perfis de persona

  • Com base nos padrões identificados, crie perfis fictícios que representem seus clientes ideais.
  • Dê um nome para cada persona e adicione detalhes demográficos, comportamentais e psicográficos relevantes.
  • Inclua informações como idade, ocupação, objetivos, desafios, valores, interesses, canais de comunicação preferidos, fontes de informação e qualquer outra informação relevante.

Passo 5: Refinando as personas

  • Após criar as personas, revise-as e verifique se estão alinhadas com os dados coletados e as características dos clientes ideais.
  • Certifique-se de que cada persona seja única e represente um segmento significativo de seus clientes.
  • Faça ajustes conforme necessário para tornar suas personas mais precisas e realistas.

Passo 6: Utilizando as personas criadas

  • Com suas personas prontas, use-as como referência em suas estratégias de marketing e comunicação.
  • Determine o tipo de conteúdo que atrairá cada persona, adaptando o tom e o estilo de acordo com suas características.
  • Identifique os canais de comunicação preferidos por cada persona e direcione seus esforços de marketing nesses canais.
  • Considere as necessidades e desafios específicos de cada persona ao desenvolver produtos, serviços e ofertas.

Passo 7: Mantendo as personas atualizadas

  • À medida que seu negócio evolui e novos insights surgem, é importante revisar e atualizar suas personas regularmente.
  • Realize pesquisas periódicas e continue a conversar com seus clientes para garantir que suas personas permaneçam relevantes.
  • Faça ajustes conforme necessário para refletir as mudanças nas necessidades e preferências de seus clientes.

Checklist de perguntas para entrevistar seus clientes ideais:

1. Por que o cliente escolheu a sua empresa?

2. Qual era o problema que ele buscava solucionar quando te procurou?

3. Qual o maior benefício que seu produto/serviço oferece para ele hoje?

4. Quando contratou o serviço, como foi seu processo de compra?

5. Ele considerou outras alternativas?

6. Como descobriu sua empresa?

7. Quais dúvidas ele teve/tinha antes de contratar o serviço?

8. Quais blogs/sites ou outras fontes de informação ele usa quando busca tirar estas dúvidas?

9. Ele continua utilizando seus serviços? Com que frequência?

10. Ele recomendaria seu serviço? Por que?

Certifique-se de adaptar essas perguntas de acordo com a realidade da sua empresa e objetivos específicos.

Lembre-se de que o objetivo é obter informações relevantes sobre as necessidades, preferências e comportamentos dos seus clientes ideais, a fim de criar personas realistas e eficazes.

Conclusão

Criar personas com base nos perfis de clientes ideais é uma estratégia fundamental para entender e se conectar com o seu público-alvo. Ao seguir o passo a passo apresentado neste artigo, você terá um guia prático para coletar informações valiosas, criar perfis de persona e utilizá-los para direcionar suas estratégias de marketing.

As personas ajudarão a personalizar suas ações, criando um conteúdo mais relevante e eficaz, além de direcionar seus esforços de comunicação nos canais mais adequados. Lembre-se de manter suas personas atualizadas, realizando pesquisas regulares e adaptando-as às mudanças no mercado.

Com personas bem definidas, você estará mais preparado para atender às necessidades e desejos do seu público-alvo, impulsionando o sucesso do seu negócio.

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